人人都說管理和領導很重要，當你當了主管才發現管理和領導真的是一門學問，過去以為領導跟管理者都是在分配事情、只要指揮就好，但是領導跟管理者最重要的一件事情，其實要把自己的經驗知識，跟自己負責任的心態，分享給大家，也就是其實真正的領導者跟管理者，比較像是服務式領導，當團隊成員成功就是我的成功。本篇所分享的一個真正好的領導跟管理的關鍵，在於2個觀念的改變，以及跟著3個步驟，就可以讓你當好一個管理者和領導者，越管越輕鬆，越領導越棒。
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身為管理者，要知道「管理比的是提問」，問出團隊成員不知道的盲區並協助他，而身為領導者，要理解「領導比的是傾聽」，聽出他的心聲，並且知道他在乎在意的點，這是你如果變成管理者的時候，你要去做調節的事情。
領導管理者的重點，在於發揮別人的才能，然後共同讓大家、整個組織前往共同的目標，所以領導跟管理者的重點，在於如何把手上的牌給打好，讓大家的才能給發揮出來， 有效帶領團隊達成效益的3個步驟：
1. 盤點現況 對自己提問
2. 分類提問 執行引導
3. 問出關鍵 傾聽想法
在整個過程當中，領導管理者的角色比較像是服務團隊成員，把他們的才能給發揮起來，並且調和黏著在同一個目標上面的一個人。